Retours et échanges

Généralités

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la réception de la commande, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Notre procédure

Pour toute demande de remboursement ou d'échange, veuillez nous contacter à info@premanature.com ou via la section "Abonnement - Commandes" du site web. Si, après avoir cliqué sur "Abonnement" dans le menu supérieur, aucun menu n'apparaît avec "Commande". Il faut d'abord créer un compte sur la même page avec un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques.

Pour retourner votre produit, nous organiserons et paierons l'enlèvement - la livraison de retour est gratuite, et aucun frais de retour ou de réapprovisionnement ne s'applique.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 7 jours. Ou nous vous enverrons une nouvelle version du même produit en cas d'échange. Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faut pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@premanature.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Articles cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à son adresse pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Pour toute question

Contactez-nous à info@premanature.com pour toute question relative aux remboursements et retours.