Retours et échanges

Général

Si 24 heures se sont écoulées depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons ni vous rembourser ni procéder à un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Notre procédure

Pour toute demande de remboursement ou d'échange, veuillez nous contacter à l' adresse info@premanature.com ou via la section « Abonnement - Commandes » du site web. Si, après avoir cliqué sur « Abonnement » dans le menu du haut, aucun menu « Commande » n'apparaît, vous devez d'abord créer un compte sur cette même page en utilisant un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques.

Pour retourner votre produit, nous organiserons l'enlèvement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours. En cas d'échange, nous vous enverrons un nouveau produit identique. Le délai de livraison de votre produit de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit ; le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@premanature.com .

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Articles cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.

Pour toute question

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l' adresse info@premanature.com .