Rücksendungen & Umtausch

Allgemeines

Wenn seit Erhalt der Bestellung 24 Stunden vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Unser Verfahren

Für Rückerstattungs- oder Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@premanature.com oder über den Bereich „Abonnement – Bestellungen“ auf der Website. Wenn nach dem Klicken auf „Abonnement“ im oberen Menü kein Menü mit „Bestellung“ erscheint, muss man zuerst auf derselben Seite ein Konto mit einem eindeutigen Benutzernamen und Passwort erstellen.

Für die Rücksendung Ihres Produkts werden wir die Abholung organisieren und bezahlen – der Rückversand ist kostenlos, und es fallen keine Rückgabe- oder Wiederauffüllungsgebühren an.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift innerhalb von 5 bis 7 Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Oder wir senden Ihnen im Falle eines Umtauschs eine neue Version desselben Produkts. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zuerst noch einmal Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@premanature.com.

Verkaufsartikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Verkaufsartikel können nicht erstattet werden.

Geschenkartikel

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenker die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Schenker, und dieser wird von Ihrer Rücksendung erfahren.

Für Fragen

Kontaktieren Sie uns unter info@premanature.com für Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.